今天找主管討論工作,帶著很多心裡的疑問,希望能請主管解惑。
雖然我的主要職責是設計經營管理工具(大概佔80%),只有20%跟店務管理有關,理論上不需要主動承接店長的需求,但策略上我們必須做到那20%,才能讓店長願意買單其他系統功能,所以我還是會主動去找店長了解實務情境與需求。
因為之前還沒正式找過店長討論,我在心裡模擬了許多沙盤推演、考前猜題,但菜鳥如我,很多問題我自己其實還答不出來,才希望主管能幫我解惑。沒想到主管的回應卻是「難道被挑戰就不做了嗎」、「心臟要大顆一點啊!」
???我不是這個意思啊(哭笑不得) 我就是知道可能會被挑戰,也不怕被挑戰,而是擔心如果還不清楚公司現況工具和店長使用情形,就硬把新的東西推給店長,會顯得根本沒搞懂需求,只是強行推方案。這樣不只店長不買單,我自己也會質疑這樣做的意義。 現在跟店長還不熟,所以我先把可能說不清楚、說服力不足的點提出來,希望和主管先取得共識。等之後真的去找店長談,也希望主管能幫我鋪陳,或在我有不足時幫我補充說明。這樣大家對主題和任務的理解會更一致,不會太發散,也能避免讓店長產生過度期待。
主管的優點是不會強塞想法,也不會硬壓進度,這點我很感謝。但每當我提出疑問時,他習慣用反問回來的方式回答,而不是直接說明。問題是,他的反問也不是引導式的(像教練那樣),而是例如「你要自己想像一下」、「那你會怎麼回答」這類讓人感覺好像自己應該要懂卻怎麼會不懂的語氣。 坦白說,主管覺得理所當然的事情,對我們這些接到任務的人來說,不一定那麼容易理解,不然大家就都是主管啦 XD
有時候,理念傳達得更直白一點,效率可能更高。共勉之。